top of page

Código Defesa do Consumidor

 

 

 

Política de reservas baseada no CFE. Código Defesa do Consumidor.

Especificações conforme Normas da (Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur)

Adendo de politica interna do Estabelecimento.

Reserva confirmada

 

  • Sua reserva somente será confirmada mediante e envio do comprovante de pagamento feito por deposito em conta ou transferencia e confirmação do mesmo sera feita pelo setor financeiro, caso ultrapasse a data e horario limite de deposito ou envio do comprovante a mesma será cancelada perdendo todo o vinculo com a Pousada.

  • Sera enviado pelo setor de reservas da Pousada um e-mail com a confirmação. Caso não obtenha e-mail de confirmação sua reserva não estará garantida, perdendo o vinculo feito pelo sistema ADMH. Em caso de duvidas ligue (12) 3663-1672

Pagamentos

 

  • No ato da reserva: pagamento de 50% do valor integral da estadia (Depósito Bancário Identificado ou Cartão de Crédito a vista sem parcelamento), Obrigatório o envio do comprovante por e-mail até a data e horario limite.

  • No Check-in: Saldo restante. OBS.: O Depósito Bancário Identificado deverá ser feito diretamente no caixa, usando o nº do CPF como código identificador. O pagamento através de Cartão de Crédito será feito na modalidade venda digitada. As informações do nº do cartão, data de validade e código de segurança serão passadas exclusivamente por telefone, e serão destruídas imediatamente após o uso, assegurando total segurança e privacidade ao titular do cartão.

  • Aceitamos Cartões da Bandeira Visa ou Mastercard Débito ou Crédito à vista

  • Pode ser efetivado deposito sem CPF, porém o prazo de confirmação pode demorar mais e acarretar de não ser validado. Duvidas ligue (12)3663-1672

Nota fiscal Eletrônica

 

  • A nota fiscal eletrônica é enviada em até 10 dias úteis, após a data do check-out, através do site da Prefeitura de Campos do Jordão.

  • Se necessitar de Nota fiscal em nome de empresa, favor enviar a razão social, CNPJ, endereço, telefone/fax e e-mail para onde devemos enviar a nota, ANTES do check-out do hóspede. Se os dados forem enviados após o check-out, será feita a Carta de Correção. 

Cancelamentos

 

(Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur). Cancelamentos ou alteração de reserva deverão ser comunicados obrigatoriamente por escrito (carta, telegrama, e-mail). Não serão aceitos por telefone. O cancelamento ou alteração estará sujeito, quando necessário, à cobrança de taxas e multas

 

CANCELAMENTOS/ALTERAÇÃO DE DATA NA BAIXA TEMPORADA (SETEMBRO A MARÇO) Quando comunicados:

  • a) inferior a 15 dias, não será devolvido o valor pago em adiantamento;
    b) entre 16 e 20 dias, será devolvido o valor equivalente a 50% do adiantamento;
    c) entre 21 e 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 70% do adiantamento;
    d) superior a 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 90% do adiantamento.

 

CANCELAMENTOS/ ALTERAÇÃO DE DATA NA ALTA TEMPORADA (ABRIL A AGOSTO) OU EM FERIADOS Quando comunicados

  • a) inferior a 10 dias, não será devolvido o valor pago em adiantamento;
    b) entre 11 e 18 dias, será devolvido o valor equivalente a 50% do adiantamento;
    c) entre 19 e 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 70% do adiantamento;
    d) superior a 30 dias, será devolvido o valor equivalente a 90% do adiantamento.

 

  • É descontadas as despesas administrativas.

  • Quando comunicados depois desse prazo: o valor pago não será devolvido.

  • RESERVAS FEITAS COM ATÉ 48 HORAS ANTES DO CHECK-IN, EM QUALQUER PERÍODO DO ANO, O VALOR DA RESERVA NÃO SERÁ DEVOLVIDO. 

  • Favor imprimir os e-mail e apresentá-lo no momento do check-in.

No-show/saida antecipada

 

  • O hóspede que não comparecer na data prevista de entrada (check-in) terá sua reserva garantida até às 12 horas do dia seguinte (check-in). Não comparecendo até este horário-limite, terá sua reserva cancelada, sem direito à devolução de qualquer valor pago, nem à reutilização da reserva em qualquer outra data. Também em caso de saída antecipada, por quaisquer razões, o hóspede não terá direito à devolução, ou crédito para uso posterior, do valor pago. 

Devolução dos valores pagos para reservas através de:

  • Depósito Identificado: a devolução será feita por depósito bancário na conta do cliente, em até 7 dias após efetivado o cancelamento, debitando taxas de imposto cobradas pelo banco.

  • Cartão de Crédito: Será solicitado o cancelamento da venda junto à administradora do cartão, cobrando taxas impostas. Será enviado fax ou e-mail ao cliente com o comprovante da solicitação de cancelamento. Não será feita a devolução de valores diretamente ao cliente.

  • Deposito realizado e não identificados até a data limite (dead-line) será cancelado e sem reembolso do valor investido, devido os custos administrativos.

Termos e Condições gerais

 

  • HORÁRIOS DE ENTRADA E SAÍDA: CHECK-IN (Entrada): as 13h00 // CHECK-OUT (Saída): até às 12h00.

  • Café da Manhã incluso.

  • É Obrigatório o envio do comprovante de seu pagamento de adiantamento da Pré reserva até a data e horário limite, caso ultrapasse a data e horario limite de sua reserva o envio por e-mail do comprovante para confirmação de Deposito a mesma será cancelada e não será reembolsada o valor investido por encargos administrativos.

  • CADASTRO DE PRÉ RESERVA sem DEAD LINE ou DATA LIMITE: Após o cadastro formalizado por e-mail de forma documental, será enviado um e-mail de Pré reserva por e-mail solicitando um percentual de deposito e o prazo maximo para efetivar o sinal de deposito é de 3(três) dias uteis, passando-se do prazo a reserva poderá ser cancelada sem prévio aviso.

  • Não cobramos 10% de taxa de serviços.

  • Crianças até 05 anos não pagam desde que seja apresentado a certidão de nascimento. (uma por casal) e Deverão estar acompanhado:

- Ou pelos pais e, neste caso, apresentar documento de identidade e certidão de nascimento;

- Ou por responsável devidamente identificado e, neste caso, apresentar autorização por escrito registrada por autenticidade em cartório juntamente com a certidão de nascimento. (Lei 8.069/90 – Arts. 82 e 250).

  • ANIMAIS: Para maior conforto de nossos hóspedes não aceitamos animais de grande porte ou animais barulhentos.

  • VISITAS E CONVIDADOS: Visando preservar a segurança e a privacidade dos nossos hóspedes, não são permitidos visitas ou convidados nos apartamentos, somente no salão principal de espera.

  • Disponibilidade de vagas somente será confirmado por e-mail de forma documental enviada pelo setor de reservas da Pousada.

  • Valores no Tarifário estão sujeitos a confirmação, pois poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

  • Temporadas ou feriados somente com pacote minimo de dias estipulados pela Pousada.

  • Grupos de Excursão somente pacote minimo (não trabalhamos com uma diária apenas)

  • Para maiores esclarecimentos ou informação por e-mail o telefone.

  • Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veiculo.

  • Não nos responsabilizamos por danos de colisão entre veiculos ou desastre Natural que venha ocorrer no seu veiculo.

  • Não nos responsabilizamos por objetos deixados no quarto.

  • É obrigatório o silencio apartir das 22h00 conforme o codigo de posturas (Decreto-lei 3688/41, art 42) caso haja bagunças e/ou barulhos após este horario pode acarretar em cobrança de multa de 30% em cima do valor de sua Hospedagem, conforme especificado, orientado e assinado no VOUCHER de sua Hostadia.

bottom of page